史士晟客戶維護(hù)工作做的好
這次西部春播之旅，回訪了內(nèi)蒙、陜北的優(yōu)質(zhì)客戶之后，會來部長又要讓我隨其到甘肅蘭州。這雖然是計(jì)劃之外外安排，我還是同會來乘小型飛機(jī)經(jīng)停銀川到了蘭州。本文的主人翁史士晟是從北京直飛蘭州的。
同事們來到了我家鄉(xiāng)，蘭州分支機(jī)構(gòu)的滕彬自然是好生招待他們了。滕彬不僅派專車接送，還把史士晟給灌醉了。史士晟雖然被灌醉了，但也沒有耽誤會見客戶，神神秘秘地策劃著一個幾十億的大項(xiàng)目（連我都不知道是什么項(xiàng)目）。蘭州的項(xiàng)目談定我們就乘滕彬的奧迪車到了青海西寧。史士晟在路上的難受就不用多說了，這種痛苦只有酒喝多了的人能夠體會！
這次到西寧是專程回訪西部礦業(yè)這個中天恒在青藏高原上的優(yōu)質(zhì)客戶。說句心里話，和會龍、世寧、樹新等的見面非常開心，有點(diǎn)相見恨晚之情。只是我吹的太多，以老師自居，有點(diǎn)失禮。讓人高興的是，西部礦業(yè)的同仁對中天恒工作很認(rèn)可，說中天恒能在高原缺氧地區(qū)堅(jiān)持工作，其他機(jī)構(gòu)沒有做到，希望繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“缺氧不缺志”的精神，為西部礦業(yè)提供全方位的增值服務(wù)。當(dāng)然，在總結(jié)過去的同時(shí)，對中天恒工程咨詢、管理咨詢和財(cái)務(wù)審計(jì)業(yè)務(wù)的都做了進(jìn)一步拓展，相約春暖花開時(shí)節(jié)，在青藏高原上再開講壇，來個華山論劍。
這里值得一提是，交流中樹新說中天恒武戰(zhàn)偉部長托人給他送了一份重禮——中天恒人出版的書。好一個武戰(zhàn)偉，總是讓我又驚又喜。
談完了青海事兒，會來部長還琢磨著讓我上新疆，因我已被安排去青島機(jī)場項(xiàng)目上講學(xué)，新疆是怎么也不能去了。好家伙，他和史士晟合謀又把我架到了陜西西安。
到西安我僅有半天的時(shí)間，還是見了見國電水電的客戶。還意外的見到三十年未見面的兒時(shí)的伙伴天恩（僅是聊了兩句我就趕飛機(jī)了，真是“天恩”浩蕩，讓我難以入睡）。
甘肅、青海、陜西回訪客戶很順利，最大的功臣就是史士晟。西部礦業(yè)上下，對史士晟都很熟。國電陜西水電上到領(lǐng)導(dǎo)下到員工，史士晟均能說出幾個名字來，連司機(jī)小李說他和史士晟很熟。我和史士晟第一次相識是二灘公司兩河口的項(xiàng)目上，再就沒有單獨(dú)見面的機(jī)會。不過我在中天恒網(wǎng)站上看過史士晟在大渡河項(xiàng)目同王健部長踏勘施工現(xiàn)場的照片、在崇信電廠和武戰(zhàn)偉部長等合影，總是那么精神飽滿、神采奕奕。當(dāng)然，經(jīng)常聽會來部長說史士晟是中天恒工程一公司的總工，在中國水電項(xiàng)目、二灘項(xiàng)目、西部礦業(yè)項(xiàng)目上均有奇功。
一路走來，我覺得史士晟具有開拓市場的能力，客戶維護(hù)工作做的很好。中天恒有非常優(yōu)質(zhì)的客戶，如何維護(hù)好客戶，爭取更大的市場份額，項(xiàng)目經(jīng)理們在這方面的作用是最大的。這需要各位中天恒的項(xiàng)目經(jīng)理們變被動為主動，采取靈活多樣的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，以優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，以誠信守信、保護(hù)客戶的原則同客戶交朋友，史士晟已經(jīng)給我們做出了榜樣。另外，還得感謝史士晟建議中天恒20年大慶推選中天恒之最。這是個很好的建議我已經(jīng)采納了。
變被動為主動，不僅僅是體現(xiàn)在客戶維護(hù)上，在日常管理上、業(yè)務(wù)運(yùn)行上均要有這種變革，這方面各業(yè)務(wù)部門部長正走在出發(fā)的路上。公司領(lǐng)導(dǎo)們也得收拾收拾行李出發(fā)吧，業(yè)績只是過去，未來充滿著挑戰(zhàn)！
