天津市電力公司內(nèi)控咨詢項目工作體會
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天津電力內(nèi)控咨詢項目成果匯報會結(jié)束了，從熟悉的電力大樓出來，一陣陣凜冽的寒風(fēng)迎面吹來，不禁讓人裹緊了衣角，腦海里還回響著剛才李三喜總經(jīng)理在匯報會上的講話，心中充滿著喜悅和感激……感謝中天恒的培育和信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)、部長的指導(dǎo)和支持，更要感謝項目組成員的配合和努力。
咨詢?nèi)兆涌偸沁^得很快?；叵胙籽紫娜枕椖拷M進駐天津電力時緊張又興奮的心情，現(xiàn)在已化為釋然。項目期間經(jīng)歷的種種喜悅與煩惱，承受的壓力與激勵，都是值得珍藏的寶貴財富。在這里將咨詢的一些體會簡單記錄，算是自己咨詢經(jīng)歷的小結(jié)。
理念：為客戶創(chuàng)造價值
為客戶創(chuàng)造價值——是中天恒的理念，是我們始終努力的目標(biāo)。為客戶創(chuàng)造價值也就是要為客戶帶來新思路，幫助客戶解決實際問題，實現(xiàn)企業(yè)價值的提升。
天津市電力公司是國家電網(wǎng)直屬子公司，擔(dān)負(fù)著整個天津地區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和供電服務(wù)任務(wù)，供電面積1.19萬平方公里，2007年銷售電量達(dá)到417.5億千瓦時，員工1萬余人。該項目是天津市電力公司領(lǐng)導(dǎo)層為保障公司發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)做出前瞻性決策內(nèi)容之一，項目實施范圍包括公司本部和六家試點單位，工作范圍廣、工作量較大。要在規(guī)定時間內(nèi)完成咨詢項目，時間緊任務(wù)重。在咨詢設(shè)計上必須有所側(cè)重，在創(chuàng)新和務(wù)實之間、系統(tǒng)和重點之間要取得一定平衡。因此，項目組在王健部長的具體指導(dǎo)下，經(jīng)過對項目的初步訪談和調(diào)查，確定了項目的整體咨詢框架，并選擇了幾個真正能為客戶帶價值的咨詢突破點，如：流程目錄（搭建管理框架）、流程銜接（形成上下慣通）、制度完善（制度保障填平補齊）、風(fēng)險識別（識別關(guān)鍵風(fēng)險）、風(fēng)險預(yù)警（建立預(yù)警機制）等。通過不斷地細(xì)化和完善項目的咨詢框架，使咨詢方案能夠貼近客戶的實際情況。在長達(dá)6個月的咨詢過程中，始終用咨詢方案統(tǒng)領(lǐng)整個項目工作，避免了咨詢過程中打補丁式的操作，保證了項目方向的正確和工作的有效。
工作過程中，我們常常地站在客戶角度換位思考，項目每推進一步都與客戶及時溝通，并通過訪談、培訓(xùn)和工作匯報等機會，把一系列工作思路、新知識和新方法傳遞給客戶，確保項目結(jié)束后，客戶能夠?qū)㈨椖坎粩嗬^續(xù)深化和完善。
過程：與客戶有效溝通
咨詢的過程是與客戶溝通的過程，咨詢?yōu)榭蛻魟?chuàng)造價值必須實現(xiàn)與客戶良好的溝通。作為大型國企的內(nèi)控項目，涉及的部門多、人員廣、內(nèi)容龐雜，能夠與客戶進行有效溝通是項目能否順利和成功的關(guān)鍵，根據(jù)咨詢慣例，結(jié)合客戶的行業(yè)特點和實際情況，我們建立了“五溝通”模式，取得了較好的效果。
一是周例會溝通。即每周提交本周工作總結(jié)和下周工作計劃（內(nèi)容包括已完成工作內(nèi)容和成果；未完成工作和原因；需要協(xié)調(diào)解決的問題；下周工作內(nèi)容、成果、負(fù)責(zé)人及完成時間等），并召開周工作匯報會，與天津電力財務(wù)部主任、各處處長及相關(guān)工作人員進行當(dāng)面溝通，解決重點問題，達(dá)成一致意見；
二是專項問題溝通。對于項目中的重要問題和難以推進的疑難問題，我們在認(rèn)真研究問題的同時，剖析與客戶分歧的原因，找出解決和溝通的路徑，在專門的時間和有針對性的方式與客戶溝通，爭取關(guān)鍵問題的解決，為項目推進掃清障礙。
三是階段性工作溝通。即整個項目進行三次階段性工作總結(jié)匯報，請?zhí)旖蚴须娏绢I(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和試點單位負(fù)責(zé)人參加，一方面匯報工作進展，另一方面介紹我們的工作內(nèi)容和方式，爭取各方面人員對我們工作的理解、配合和支持；
四是日常溝通。在日常工作和中午進餐等一些非正式場合，也是不能忽視的重要的溝通機會。在日常工作溝通過程中，我們注重日常禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，注重尊重客戶獨立性，尊重主要負(fù)責(zé)人的個人偏好、工作習(xí)慣和思維方式，以朋友式的禮儀和方式，建立起與客戶良好的合作關(guān)系，為項目奠定合作基礎(chǔ)。
五是書面溝通。即對階段性工作成果及工作內(nèi)容變更等事項堅持通過書面形式提交客戶，并要求其以書面形式給予確認(rèn)和答復(fù)，這樣可以加強客戶對階段性工作成果的重視，避免不必要的爭議。同時，使項目組的工作成果得以固化。
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保障：團隊合作與敬業(yè)精神
項目的成功應(yīng)該是一個項目團隊的成功，對于大型的咨詢項目更是如此。在項目咨詢的過程中，對項目成員的帶動和管理是重要的環(huán)節(jié)。我們倡導(dǎo)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力營造一個和諧、開放、富有創(chuàng)新的工作氛圍。內(nèi)部討論是項目組的必修課，由于試點單位多且位置分散，分組工作后，每天再忙，都盡量保證每晚有一個小時的溝通時間，交流一天的收獲、想法以及發(fā)現(xiàn)的問題。當(dāng)然，不同的工作經(jīng)歷和知識背景導(dǎo)致工作習(xí)慣和方式的不同，討論中不免會有分歧和爭論，那么虛心聽取他人意見，接受好的建議就顯得尤為重要。一些關(guān)鍵性、總體思路的重要問題我們非常慎重的請教副總經(jīng)理徐榮才和部長王健，思想統(tǒng)一后認(rèn)真執(zhí)行。
在與客戶、與團隊、與自己的博弈中，我們發(fā)現(xiàn)每個項目組成員都對自己的認(rèn)識一天比一天清晰。優(yōu)點是什么、又還有哪些需要繼續(xù)改進，別人的善意提醒、自己遇到問題時的游刃有余或者捉襟見肘都讓真正的自己越來越清晰。
項目的完成是靠項目組成員共同努力，每個成員都樹立了對項目負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對團隊負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。負(fù)責(zé)是一種美麗的姿態(tài)和友好的品質(zhì)，沒有人會拒絕一個負(fù)責(zé)任的人。
走出天津電力項目組，項目組的每個成員收獲的不僅僅是經(jīng)歷和知識，還有一份敬業(yè)的精神。
提升：自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
咨詢是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，更是一個快速學(xué)習(xí)的過程。天津電力內(nèi)控項目的標(biāo)的大、內(nèi)容新，更考驗了我們項目團隊的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)化能力。
內(nèi)部控制和風(fēng)險管理的知識需要不斷充實和更新，雖然項目組成員都是久經(jīng)沙場的“老兵”，但是由于行業(yè)性質(zhì)不同，經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變，我們?nèi)匀恍枰粩喑潆?。除了向公司領(lǐng)導(dǎo)、部長請教以及讀書和收集相關(guān)信息外，我們還建立了內(nèi)部培訓(xùn)的學(xué)習(xí)模式，每個成員都是培訓(xùn)師。學(xué)習(xí)知識的同時也鍛煉了大家的語言表達(dá)能力。
項目過程中，每一個成員都在不停的挑戰(zhàn)自己的學(xué)習(xí)能力、整合能力和應(yīng)用能力。發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程其實也正是“納理論精華、集團隊智慧，為我所用”的過程。當(dāng)項目從漫天無序轉(zhuǎn)變?yōu)榫挥行虻臅r候，能力和方法已悄然向自己臣服。
項目成功的標(biāo)志不是項目結(jié)束時客戶的贊同，而是項目結(jié)束后的相當(dāng)長時間里，還能繼續(xù)贏得客戶的信賴和尊重。我們還有待時間的檢驗，需要努力探索的路還很長。
我喜歡做管理咨詢師，讓我熱愛它的原因不僅僅是高強度、高挑戰(zhàn)帶來的高成長，更讓我心動的還是在工作過程中那種激情的釋放和那份收獲知識后內(nèi)心的寧靜。
2008，帶著我們的辛勞和收獲再見了。2009，中天恒的咨詢事業(yè)將踏上新的征程，只要我們能不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們能作得更好！
項目負(fù)責(zé)人：施瑩華
于2008歲末
